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防盗手册
常见盗号以及防范 通用预防盗号策略 被盗账号处理流程

当您正在和队友并肩作战,却发现突然被踢下线,再上线却发现已经赤身裸体地站在韦大宝的身边,打开物品栏空空如也,银行也被一扫而空……


如何最快并且最大限度的挽回自己角色和物品的损失?

Step1. 检查电脑安全性

在发现账号被盗后,请立刻查杀病毒、木马(瑞星金山江民17game查杀工具),进行全面电脑安全性检查,以确保电脑中无木马、病毒等安全隐患,防止二次被盗。

Step2. 可通过三种方式修改游戏密码

待确保电脑无任何安全隐患之后,就要立即修改密码。

可通过三种方式进行密码修改:

  • 拨打客服电话,由客户服务人员帮助修改
  • 网站修改:登陆网站>>账号管理>>修改会员密码
  • 手机修改密码:账号与手机绑定>>发送找回密码指令>>系统回复新密码
  • Step3. 向官方提交真实有效的个人资料

    进入官方首页,点击左栏“被盗求助”,按照提示将个人真实有效的资料提交官方,便于官方与您联系以及被盗物品的处理。

    Step4. 通过邮件或网站回复与您取得联系

    在对您的被盗处理完毕后,官方会通过两种方式与您取得联系(被盗物品的处理结果、被盗账号密码的取回、其他问题的解决):

  • 邮件回复:客户服务人员通过您留下的邮件地址与您联系,请反复确认地址的正确,以免无法联络。
  • 网站回复:>>左侧 “被盗求助”>>标题栏 “我的问题”>>可查看网站回复>>按照回复进行联络、沟通