大家知道跑环时间最重要，尤其是在玩家要争取时间传说而GM不给时，当天下午12：00开始七夕任务，系统已经变得不堪负何了，有小号进不来的，有进一步退三步的，有看不到NPC的，尽‘卡’字之所能，而本人正是因为不幸在这样的环境中努力继续着我的300环之270以后的任务，这是三年梦幻第一次跑环，真该说我经验不足，在这样的日子，系统又怎么能让你跑环呢？结果到273环时传说80的天崩地裂，一开始传我就担心这系统，小号开不了不知道传不到有没有得人换，结果开了另一个号在商会摆摊的地方买了一个环，在打开任务查看时间时还有7分钟，赶忙飞至商会拿好环想看看给谁是，结果，意外发生了……我的任务提示中没有任务关于任务链的提示了。情急之下便打了网易公司客服电话02085106900进入人工服务，向客服小姐汇报这一情况，当时小姐接下这个问题说要请技术部门查证后才能给我答复。我想既然如此，那我就安心等待。
第二天下午1：30左右网易客服打来电话（工号7789好像是这个），告诉我说这件事技术部门查过了，当时他们那边服务器没有异常，没有异常任务链的7分钟会无故不见？ 我当时就在想这7分钟莫不是成了时间黑洞？我便告诉客服小姐让再反应一下。这一反应便出问题来了，下午3：30左右再次接到一位不知道工号的小姐来电，来电中自称是主管，却不知这位主管的业务素质差到极点，面对系统繁忙导致卡死居然一口否认，说系统是完全正常的，言下之意就是我无理取闹。
我们来看她的原话：“我们的系统是正常运行的”“没有其它玩家来反应这个问题”“你的终端我们看不到”“和你的网络速度有关”“这个和浏览网页是一样的，与网速有关。”“所有玩家的任务链都是一起显示的,不可能就您这里显示错误。”
根据话务热线的评定标准她范了以下几个犯错误：1，向用户强调某事不能解决，2，敷衍、搪塞用户，3，没有表现出想帮助用户解决问题的态度，4，多次打断客户，与用户抢话服务不主动，5，语气极其差，根本不能做到“语音甜美，语速适中”6最后强行挂断用户的电话，这最后一点恰恰是最最过份的，客服人员可以随便挂用户的电话吗？要是这样一个服务的案例放到各处话务台上永远只能是被分析的反而案例。呼吁网易客服应该好好整顿一下整体话务员的形象了，我们玩家不想要这种连基本职能都做不好的人再来为我们服务。
当然，上面只是题外话，再来说到主题，你们的系统既然正常运行，那我试问为何当日进不了号？再试问没有玩家反应这个问题是否就是说这个问题不存在呢？是否是要我们玩家整日里围着你们打客服电话才算是有人反应呢？我的终端是否也要送到广州去让你鉴定让你看才算呢？我的网络是不是也得由我方电信公司出具书面数据才算数呢？我的这诸多问题这位小姐不但没有正面回答，而是反复和我强调系统没有问题，言下之意就是我是玩家就该自认倒霉，谁让你在这个时间里跑环，而谁又让你自己选择玩网易的游戏，你可以玩别的游戏。
作为玩家就没有发言的地方了么，我在先前的电话里一再强调我们可以协商解决，而这位小姐倒好，一口回绝，复环是不可能的，要补偿也是不可能的，我们的处理就是这样的。
大家看看这是什么样的口气，完全是‘老子’教训‘孙子’的口气，谁叫你是你‘老子’的‘孙子’呢，这事就得按我说的来，就是这么办，查没查过只要我说查过了这个问题与系统无关，就是与系统无关，谁让你是‘孙子’呢？
这是什么行为，这好比是国家铁路局退票要收退票费是一样的霸王条款，你玩了他们的游戏你就是‘孙子’只能往他们口袋里送钱还得赔着笑脸，打了你一边脸你还得笑着把另一半脸给他再打。这就是网易，这就是我们的游戏代理公司。国家铁路局也有退步的时候，而他就没有，他的话就是道理，就是王法，如此客服，怎么不叫人心寒，我们整日所呆的游戏的GM们就是如此的一个素质，顿时我就有一种‘我为鱼肉，人为刀俎’的感觉----任人宰割，他可以以玩家上线的人数多作为理由，而我们却要为他们的系统容量小埋单，无论卡成什么样我们的点卡还是要交，无论卡成什么样我们的钱还是照交，网游也算是一种消费和我们打电话一样，你打电话通话质量不好还会向通信公司投诉，却为什么由于系统容量的不够却要我们消费者埋单呢？更可气的还是理直气壮，有理声高。
我别无他法，要求与他们高一层的领导说话，她告诉我她就是主管，我倒要问问这个主管是怎么当上去的，连最最基本的东西都不会，真让人怀疑他是否是骗我说她是主管，想来是的，都把咱们玩家当呆子，随便那‘老谁家的小谁’就是主管，‘阿猫阿狗’就是经理。
到最后，这位客服小姐，竟然大小姐脾气一发，“如果您没有其它问题要咨询，请挂机，感谢你的来电！”主动挂了我的电话，这是回访处理问题的态度吗？这是服务人员应该具备的素质吗？整个电话下来一点儿没有理亏的意思，反指是我不应该以这样的问题去打扰他们，我扪心我一直是以好好的态度对待，难道我错了？他们不应该以好的态度对待？事实证明了这一点，我再次至电客服热线，这时我已然在热线中成了名人了，接电话的人员张口就知道我是“某小姐”，我想想实在是咽不下这口气，我上来就说我要投诉刚才打电话回复我的那位客服小姐，我别的都不投诉了，我就投诉她服务态度恶劣，挂用户的电话，谁知这一来态度好多了，不过可惜手机没电到一半就断线了。
找来充电器我继续打热线，这次接听的是8537号客服人员，这口气简直是坐云宵飞车，让我有接无法招架，口气好得不得了，一个劲的代表网易向我道歉，代表前面那位小姐向我道歉。这回这个素质要好点了，知道用其它的比喻来形容卡机事件，“就像进停车场停车，同一时间段时间段进去的车多了就容易堵车，虽然平时进出不忙的入口也会因为这样而拥堵，所以也会有卡机现像”终于有人说了句人话了，玩了梦幻三年来，哪回不是做任务卡得和什么一样几分钟走不了道的，终于在GM口中说出了实话，我差点没感动的热泪盈眶，我们玩家容易嘛我们，在这样的条件下还一无反顾的支持着网易，我真为所有的玩家感到自豪，虽然网易常常卡成一团，但玩家们还总是一次又一次创造同时在线人数的新高，对于玩家们如此热情，网易，你又是怎么想的呢？
‘自古圣贤尽贫贱，何况我辈孤且直’！我开始为我的西游之路感到悲愤，只是我们是玩家，始终都没有地方去申冤，消费还有12315在管，可是游戏呢？希望职能部门能早一天将网游定位在某个职能部门的管辖下，让我们玩家终有个说事儿的地方。至此整件事情仍未结束，结局仍在讨论中。 【上一篇】 没有了. |
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